在當(dāng)今高度互聯(lián)、體驗至上的市場環(huán)境中，品牌管理的方式正經(jīng)歷著一場深刻的范式轉(zhuǎn)移。傳統(tǒng)的縱向品牌管理，以其清晰的層級、集中的控制和自上而下的信息傳遞，曾是企業(yè)建立一致品牌形象的主流路徑。面對碎片化的媒介渠道、多元化的消費者觸點以及日益崛起的體驗經(jīng)濟，一種更為靈活、協(xié)同和生態(tài)化的管理模式——橫向品牌管理——正展現(xiàn)出超越傳統(tǒng)的巨大潛力。本文將以專業(yè)的攝像及制作服務(wù)領(lǐng)域為例，探討這一超越之路。
一、縱向品牌管理的局限：以“孤島”應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)
傳統(tǒng)的縱向品牌管理，如同一個精密但封閉的塔樓。品牌戰(zhàn)略由總部制定，通過市場、銷售、產(chǎn)品等職能部門逐級向下分解和執(zhí)行。在攝像服務(wù)領(lǐng)域，這可能表現(xiàn)為：品牌部定義“高端、電影感”的核心價值；市場部據(jù)此策劃廣告；銷售部向客戶傳達(dá)統(tǒng)一說辭；制作團隊則按既定風(fēng)格執(zhí)行項目。
這種模式的優(yōu)點在于控制力強、信息一致。但其核心局限在于：
- 反應(yīng)遲滯：市場反饋需層層上報，決策再層層下達(dá)，難以對快速變化的客戶需求（如突發(fā)的新媒體視頻風(fēng)格趨勢）做出即時響應(yīng)。
- 部門壁壘：銷售追求的“客戶關(guān)系”可能與制作堅守的“藝術(shù)品質(zhì)”產(chǎn)生沖突，而縱向結(jié)構(gòu)往往強化了這種內(nèi)部競爭而非協(xié)作。
- 觸點割裂：客戶接觸到的是品牌宣傳片的光鮮亮麗，但實際項目溝通、現(xiàn)場拍攝、后期制作等環(huán)節(jié)的體驗可能與之脫節(jié)，導(dǎo)致品牌承諾與實際交付之間存在“體驗斷層”。
二、橫向品牌管理的內(nèi)核：編織協(xié)同的價值網(wǎng)絡(luò)
橫向品牌管理并非否定戰(zhàn)略與規(guī)劃，而是將管理重心從“控制層級”轉(zhuǎn)向“激活網(wǎng)絡(luò)”。它強調(diào)跨部門、跨職能甚至跨組織的協(xié)同，圍繞統(tǒng)一的品牌承諾，在每一個與客戶接觸的“瞬間”動態(tài)地共創(chuàng)品牌體驗。其核心原則包括：
- 以客戶旅程為中心：打破部門界限，圍繞客戶從認(rèn)知、詢價、創(chuàng)作、制作到成果交付的全旅程，來設(shè)計和管理品牌觸點。
- 賦能與協(xié)同：將品牌價值觀植入每個團隊和員工，鼓勵前線人員（如攝影師、客戶經(jīng)理、剪輯師）在統(tǒng)一框架內(nèi)自主決策，快速響應(yīng)客戶情境。
- 體驗一致性：追求的不是僵化的信息一致，而是跨觸點的情感與價值承諾的一致性，確保品牌感知的連貫性。
三、攝像及制作服務(wù)的橫向?qū)嵺`：從“交付項目”到“經(jīng)營體驗”
對于攝像及制作服務(wù)這類高度依賴創(chuàng)意、服務(wù)與技術(shù)的行業(yè)，橫向管理尤為契合。其實踐路徑可體現(xiàn)為：
1. 策略共創(chuàng)，打破創(chuàng)作孤島：
項目啟動不再僅是銷售轉(zhuǎn)達(dá)需求。采用橫向工作坊，讓品牌策略師、導(dǎo)演、攝影師、后期指導(dǎo)與客戶方早期碰撞。例如，在為科技公司打造品牌形象片時，策略師的市場洞察、導(dǎo)演的敘事構(gòu)想、攝影師的視覺語言與客戶的品牌內(nèi)核共同發(fā)酵，確保從策略到執(zhí)行的一脈相承，而非機械傳遞。
2. 流程透明化，構(gòu)建信任體驗：
建立客戶可訪問的橫向項目平臺，實時共享腳本、分鏡、拍攝日程、粗剪版本。這不僅是項目管理工具，更是品牌體驗的一部分。它傳遞出“專業(yè)、協(xié)作、開放”的品牌個性，將原本后臺的制作過程轉(zhuǎn)化為增強客戶參與感和信任的前臺體驗。
3. 前后臺融合，服務(wù)即品牌：
剪輯師、調(diào)色師、動畫師不再是隱匿的后臺角色。在關(guān)鍵節(jié)點，安排他們與客戶進行簡短線上交流，解讀創(chuàng)作思路。這使高深的技術(shù)與藝術(shù)決策變得可感知，將“技術(shù)實力”這一品牌資產(chǎn)，通過人的互動生動具象地傳遞出去，超越了單純用作品集展示的局限。
4. 生態(tài)化伙伴關(guān)系管理：
優(yōu)秀的制作公司常與外部導(dǎo)演、攝影師、音樂人、器材商等合作。橫向管理視他們?yōu)槠放企w驗的延伸伙伴。通過共享品牌準(zhǔn)則、創(chuàng)作理念和項目反饋，確保即使在外援團隊參與時，交付物的品質(zhì)與風(fēng)格依然能承載主品牌的核心價值，形成強大的品牌生態(tài)。
四、超越之路：文化、工具與衡量體系的革新
實現(xiàn)從縱向到橫向的超越，絕非簡單的結(jié)構(gòu)調(diào)整，它需要系統(tǒng)性的支撐：
- 文化重塑：培育以客戶為中心、鼓勵協(xié)作、容忍試錯的團隊文化，獎勵那些為提升整體品牌體驗做出貢獻的行為，而非僅獎勵部門績效。
- 數(shù)字工具賦能：利用協(xié)同平臺、客戶旅程映射軟件、實時反饋工具等，打破信息壁壘，為橫向協(xié)作提供技術(shù)基礎(chǔ)。
- 新型衡量體系：不僅衡量項目利潤和客戶滿意度，更引入“品牌體驗一致性指數(shù)”、“內(nèi)部協(xié)作效率”、“客戶旅程凈推薦值(NPS)”等橫向指標(biāo)，引導(dǎo)組織關(guān)注整體品牌價值的創(chuàng)造。
結(jié)論
在攝像及制作服務(wù)這個感知即現(xiàn)實、體驗即產(chǎn)品的領(lǐng)域，品牌存在于每一次溝通、每一幀畫面、每一份交付物的細(xì)節(jié)之中?？v向品牌管理提供了穩(wěn)定的基石，但橫向品牌管理提供了在動態(tài)市場中創(chuàng)造深刻、一致且令人難忘的品牌體驗的路徑。它要求企業(yè)將品牌管理從市場部的“專屬職能”，轉(zhuǎn)變?yōu)樨灤┙M織血脈的“協(xié)同實踐”。這條超越之路，本質(zhì)上是將品牌從一種被管理的“資產(chǎn)”，升華為一個被整個組織及伙伴網(wǎng)絡(luò)共同活出的“承諾”。贏得客戶的將不僅是精湛的技術(shù)或作品，更是那種貫穿始終、值得信賴的完整體驗，而這正是橫向品牌管理所致力締造的最高價值。
